少年百度成長的煩惱

                      
           IT時代周刊封面報道:少年百度成長的煩惱

　　  不知是機緣巧合,還是刻意所為。在汪延、張朝陽和丁磊等3位中國互聯(lián)網(wǎng)標志性人物同時缺席的情況下,李彥宏成了2006年中國互聯(lián)網(wǎng)大會上的明星人物。

　　2006年9月21日,北京國際會議中心,嘉賓云集,一年一度的中國互聯(lián)網(wǎng)大會正在這里

   召開。中國三大門戶網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易)的CEO首次同時缺席這次大會。

　　在這次互聯(lián)網(wǎng)大會上,以及在會前一天的中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事會會議期間,李彥宏脫去了嚴肅的外衣,突然變得親和了起來。他不僅頻頻露面,更是不厭其煩地在大會主席臺前甘做參會崇拜者的合影“道具”。面對形象大變的李彥宏,當時就有與會的媒體同行一臉詫異地說:“我從未在公眾場合見過他如此活躍,他沒有遇到什么喜事吧!”

　　事實上,李彥宏的確剛經(jīng)歷了值得高興的事:在此前一天的中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長的增選會議上,全部理事會會員單位一致表決同意增補他為副理事長。他是此次大會唯一增補的副理事長。

　　喜事畢竟只有一樁,而此時的百度遭遇的麻煩事卻是一樁接一樁,且問題都未得到解決。李彥宏當選副理事長并不能給百度“沖喜”。所以,在大會現(xiàn)場的明眼人都能看出,盡管李彥宏表面上盡顯輕松自然,其內(nèi)心的煩惱卻也呼之欲出——百度近期接連惹火上身:從7月10日的閃電裁員遭譴責開始,百度的倒霉事就接連不斷,勞動仲裁敗訴、與搜狐大打口水仗、渠道政策生變引發(fā)眾怒、廣告客戶堵門抗議、與天極網(wǎng)之間的對錯之爭,甚至連前員工在公司遇害案也被業(yè)界翻了出來。

　　現(xiàn)實中,孩童長到6歲必然要經(jīng)受骨骼發(fā)育的生長痛。百度公司也是年屆6歲時,難道它也陷入了另一種“少年的煩惱”。

　　第一章 過度受寵的百度

　　“有問題百度一下”——這已經(jīng)成為很多中國人耳熟能詳?shù)膹V告詞。

　　技術(shù)天才李彥宏,憑借執(zhí)著的追求、不懈的努力、巧妙的運作,僅用6年的功夫就豎起了納斯達克市場上的中國概念第一股——百度。它不僅是當今納斯達克中國概念股中股價最高的一支,百度更以62.1%的市場占有率雄踞中國互聯(lián)網(wǎng)搜索市場的霸主地位。

　　但當?shù)谌�者在審視百度的時候,有人發(fā)現(xiàn)他們的成功除了自己的努力,幸運之神也給了很大的眷顧。

　　然而,眾人皆知的事實是:幸運之神不會永遠庇佑任何人。并且,搜索僅是查找信息的工具,它并非信息處理的全部,更非互聯(lián)網(wǎng)的全部。因此,搜索現(xiàn)階段受到一定的追捧,也有可能是又一個階段性熱點。

　　出人意料的成功

　　李彥宏,男,1968年出生于山西陽泉。

　　1987年,19歲的李彥宏背上行囊來北大讀書,此時的他不會想到自己居然有出國深造的機會;而當李回國創(chuàng)業(yè)的時候,他也很難猜到自己能夠有今天的成就。

　　1999年圣誕節(jié),李彥宏懷揣120萬美元踏上了回國創(chuàng)業(yè)的征程。在此之前他利用每年回國的機會在各地轉(zhuǎn)悠,看高科技公司在做什么,大學里在研究什么,老百姓的電腦在干什么。直到1999年國慶,大家的名片上開始印電子郵件地址了,街上有人穿著印有“.com”的T恤了,他斷定互聯(lián)網(wǎng)在中國成熟了,大環(huán)境可以了。而李彥宏個人存折上的錢也差不多了——就算是兩三年一分錢掙不到,也可以保證全家過正常的生活——辭職創(chuàng)業(yè)的時機到了。

　　2000年3月,沒有紅綢子沒有紅氣球,無人記得清公司有無掛牌。在這樣的情況下,百度在中關(guān)村附近北大資源賓館的1414、1417(兩個門牌號碼都不太吉利)兩間房里開張了。當時,李彥宏在管理上給百度定下了最初的兩條紀律:不準吸煙,不準帶寵物。

　　初期的百度,除了財務、出納、行政外全是技術(shù)人員,李彥宏和另一同事兼做Sales,專職的技術(shù)人員只有5人。

　　當時,沒有人對百度有什么期待。2000年5月,他們找到了第一個客戶——硅谷動力(eNet)。李彥宏趕緊高興地組織了一次自覺挺盛大的新聞發(fā)布會。到了問答時間,李彥宏滿懷期盼地等著回答問題,卻沒有記者舉手提問。大家根本不知道李彥宏和百度到底能做什么。

　　2002年春節(jié)后,百度已經(jīng)拿到80%的市場份額時,李彥宏還是愁眉不展,因為公司還沒有掙到錢。他意識到商業(yè)模式肯定出現(xiàn)了問題。參照一直關(guān)注的美國同業(yè)Overture的經(jīng)驗,李彥宏提出轉(zhuǎn)移用力方向,做自己的網(wǎng)站,并引入競價排名。

　　百度的轉(zhuǎn)型說服了納斯達克的投資人,他們相信李彥宏會成功。2005年8月5日晚,北京時間11點40分,百度正式在美國納斯達克掛牌上市。到交易首日收盤時,百度股價為122.54美元,市值達到39.58億美元,股價漲幅達到了瘋狂的353.85%。

　　即使如此,沒有人稱百度是一家偉大的公司。確實,百度的成功太出人意料了,用李彥宏的話說,“百度的表現(xiàn)令全球驚訝”。這也讓他自己驚訝。

　　幸運百度

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,信息出現(xiàn)爆炸式增長,搜索隨之成為了網(wǎng)民生活不可缺少的基本應用,就是在這樣的大背景下,搜索引擎成為新的互聯(lián)網(wǎng)寵兒。以搜索為主業(yè)的百度幸逢其時。

　　在懂行的人士看來,搜索引擎并非新生事物。2005年,在一次搜索大會上,搜索技術(shù)界名人周錨在演講中曾說:搜索是什么?就是過去講的檢索。

　　檢索,是指在浩瀚的信息海洋中找到所需信息資料的一種技術(shù)和手段,它開始時主要服務于做研究寫論文的學者。在上個世紀80年代時就已有主題檢索、全文檢索等不少相關(guān)研究成果。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和發(fā)展,它大大拓寬了檢索用途,成為可為大眾使用的日常工具。并且,互聯(lián)網(wǎng)的信息量及其覆蓋范圍不再限于學術(shù)界,它變成了無處不在的、巨量的,且隨時還在更新和增長的內(nèi)容圈,數(shù)以百億計網(wǎng)頁的信息聚散在全球幾千萬網(wǎng)站中,沒有持續(xù)不斷的內(nèi)容搜集(業(yè)內(nèi)稱為“蜘蛛爬”)技術(shù)、有效的內(nèi)容價值判斷方法、分類索引的工具和同時服務于數(shù)以千萬個同時訪問用戶的平臺,互聯(lián)網(wǎng)搜索服務無從談起。

　　正是在這種情況下,搜索引擎得到了迅猛發(fā)展,并創(chuàng)造了諸多奇跡。在國際上,從上個世紀90年代中期開始,除了今天已成門戶的雅虎和微軟的MSN外,市場上還可見Excite、Infoseek、AltaVista、Lycos等技術(shù)上十分優(yōu)秀的搜索引擎提供商。最后Google憑借專注和強大的研發(fā)實力一路絕塵,上市僅十四個月財富就超過了西亞富國阿聯(lián)酋。

　　百度也正是在這樣的背景下成長起來的,而且國外巨頭根本就不能對其造成威脅。本地化問題仍然是美國公司進入中國市場的瓶頸,Google也不能幸免,不論是李開復不斷的人事調(diào)整還是六名專家的增援,現(xiàn)在看來都沒有起到扭轉(zhuǎn)其市場頹勢的作用。

　　不僅如此,Google在納斯達克的成功還幫了百度的大忙。周錨向《IT時代周刊》表示:百度的運氣非常好,百度的故事很容易讓美國投資者聽懂并信服,而且講故事的成本極低,百度等于是Google在中國或中文互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容搜索的翻版,中國互聯(lián)網(wǎng)市場正在崛起,未來將超過美國。

     第二章 百疾纏身

　　納斯達克的香檳甜美,但也醉人,投資人望錢欲穿的眼神讓人惴惴不安,年輕的百度及其管理者們面對這樣的壓力難免會手足無措。更為要命的是,因為疾跑的速度太快,以至于百度連停留下來自省的時間都沒有了。

　　百度發(fā)生的第一起震驚中國互聯(lián)網(wǎng)界的大事就是“閃電裁員”事件,從一個側(cè)面反映出百度正在承受著來自納斯達克的巨大壓力,而其管理層對事件的處置讓人看到這個少年得志公司其實已是百疾纏身。

　　重壓下的百度

　　“請你們在6點以前,簽字并收拾好個人物品離開百度公司,前臺已經(jīng)得到通知,如果到時不簽字,你將得不到任何補償�！卑俣热肆�資源總監(jiān)魯靈敏的話至今在前百度員工徐青虹(化名)的腦海回想。徐青虹,前百度企業(yè)軟件事業(yè)部的開發(fā)工程師,也就隨著這句話了斷了他在百度的職業(yè)生涯。

　　2006年7月10日下午,百度企業(yè)軟件事業(yè)部(ES)的員工們突然接到郵件通知:下午2點部門全體員工召開緊急會議。

　　CEO朱洪波與魯靈敏也現(xiàn)身會議室。這時候誰也不知道他們面對的將是一場突如其來的風暴。朱洪波對在場的員工說:“很久以來,大家都做得很努力,不過ES這塊業(yè)務的成長性不夠好,公司已經(jīng)決定撤消ES部門。”

　　之后,魯靈敏通知需要離職的員工:給各位4個小時的時間來辦理交接手續(xù),將筆記本、門卡等物品交還公司,并離開公司。6點之前公司將關(guān)閉相關(guān)ERP賬戶和郵件系統(tǒng)。

　　只是短短的十幾分鐘前,包括徐青虹在內(nèi)的ES部門員工,突然自己就被公司裁掉了,多數(shù)員工從心理上都無法接受這一事實。但此時已經(jīng)是下午2點30分,距被要求離開公司的時限僅有3個多小時。百度并沒有給即將離職的員工思考與申訴的空檔。徐青虹用“鋸人”來形容此次事件處理的速度和冷血。

　　自在2001年6月上旬,新浪掀起中國互聯(lián)網(wǎng)公司第一波大裁員之后,裁員已為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界陌生。而百度的最新表演,頓時引發(fā)業(yè)界大嘩。

　　2006年7月12日,百度官方給出解釋是:解散企業(yè)軟件事業(yè)部的原因是該部門業(yè)務與核心業(yè)務方向背離,并將妥善安置相關(guān)人員。但被裁員工(甚至外界)卻普遍認為,這次裁員的目的就是“拿掉”自己擁有的將近2000萬元的股票期權(quán),以便讓在7月下旬公布的百度新一季財報更“好看”。

　　百度上市后,資本市場的壓力對于李彥宏來說變得現(xiàn)實而嚴峻。盡管上市公司本身并不能從股價上升中獲得收益,但股價升降對一個公司的整體形象卻可以造成直接影響,因此,如何讓資本市場看到業(yè)績并恢復信心,如何在長期遠景和短期盈利之間取得更好的平衡,這是李彥宏需要面對的另一個挑戰(zhàn)。

　　有專家就此表示:正是因為過去幾年百度經(jīng)營收入有著接近200%的增長,股市上才會有如此“奇跡”。盡管百度近來在中國的市場上紛紛攘攘負面消息眾多,但遠在美國的投資人并無感受。他們只是執(zhí)著地,或許是單純地看你的報表和數(shù)字,所以,百度的股價除了其公布上一季的季報之日有一個下滑,這兩個月還是一路“高歌猛進”,又漲回了90多美元的價位,而投資者們被之前的業(yè)績調(diào)起的胃口,自然是期待著你下一季、下一年有著同樣的表現(xiàn),壓力可想而知。

　　此外,中國互聯(lián)網(wǎng)的欠發(fā)達也很難讓李彥宏盡情施展拳腳,一直維持較高的市盈率。

　　在中國,雖然互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)眾多,但普及率很低,不到9%,而且,即便是上網(wǎng)的1億多網(wǎng)民中,也沒有多少是以商業(yè)應用為目的。根據(jù)艾瑞的市場分析報告,中國互聯(lián)網(wǎng)服務的收入來源絕大多數(shù)是來自個人消費,或是個人付費的市場,企業(yè)支付費用的市場雖然在增長,但與中國企業(yè)的發(fā)展速度相比還很小。

　　李彥宏對此看得非常清楚, 在2006年互聯(lián)網(wǎng)大會上他講道:“中國市場現(xiàn)在還是一個很初級很幼小的市場,很不成熟的市場。”

　　周錨認為:李彥宏的發(fā)言看來是試圖向投資者傳遞信號,反映中國市場的真實情況,調(diào)低他們的心理預期,從而降低來自股市的壓力。

　　管理能力受質(zhì)疑

　　來自股市的壓力不僅令百度深陷“裁員門”,而且由于處置措施的不當,引來了人們對百度領導層管理的能力的質(zhì)疑。

　　在2005年初的時候整個公司人數(shù)是400人左右,現(xiàn)在是2800人。在一般企業(yè),尤其是高技術(shù)行業(yè),很少會出現(xiàn)人員陡增的現(xiàn)象。面對短時間內(nèi)員工數(shù)量的劇增,加之中間的上市,領導層的管理能力經(jīng)受著嚴格的考驗。

　　百度的管理團隊,除了創(chuàng)始人李彥宏外,CEO朱洪波于2002年加入百度,之前曾在用友做過集團副總裁;CFO王湛生,2004年9月加入百度,之前其最輝煌的職業(yè)經(jīng)歷也就是普華永道國際資本市場部的合伙人;CTO劉建國2000年初加盟百度之前一直在做學問,做搜索技術(shù)研發(fā)的;市場副總裁梁冬2005年初出任百度公司副總裁。

　　從人員架構(gòu)上看并不缺少什么,可似乎沒有一個人曾經(jīng)在數(shù)千人的大公司干過管理的,唯一可以猜測有大團隊管理經(jīng)驗的也就是朱洪波了�？稍�1990年代的用友,又能幫助他積累多少正規(guī)公司的管理經(jīng)驗?

　　“閃電裁員”事件徹底暴露了這個團隊管理能力。事實上,人們對“閃電裁員”的普遍認識是:百度裁員本身并不奇怪,處理方式卻很簡單,而后的公關(guān)反應更是有問題,百度CEO朱洪波在“裁員通報會”解釋此次裁員事件,原因在于“這部分業(yè)務的成長性不夠好”,而百度的官方說法則是 “一次很正常的戰(zhàn)略收縮”。

　　目睹此舉,一位前百度公司員工如此告訴本刊記者:“一會兒CFO出面解釋,一會兒又是人力資源的負責人參加網(wǎng)上論壇。官方的解釋語出多門,到后來又責怪他人‘濫用媒體公器’,并抱怨‘不理智的離職員工對百度傷害很大’。這一系列措施使得本來一件并不復雜的事情,卻掀起了一場軒然大波,迄今都不能完全平息,對百度造成了極大影響。”

　　在“閃電裁員”事件之前,百度的管理漏洞已是端倪初現(xiàn),卻未能及時引發(fā)百度高層的警覺。這是一起被百度成功“按住”一段時間的案情。2月27日夜,百度女員工萍萍(小名)加班未歸,在公司18層會議室留宿。次日凌晨1點多,公司保安王某刷卡通過門禁意欲對其實施強奸,不成后將萍萍殺死。

　　直到8月22日,百度才正式對這起案件給出回復。然而,在保持半年的緘默期間,百度僅對被害員工做了“適當撫恤”,始終未拿出有關(guān)喪葬費、被撫養(yǎng)人生活費和死亡賠償金等后事事宜的處理方案。

　　在人命關(guān)天的重案面前,百度已經(jīng)表現(xiàn)管理上明顯不足。

　　禍不單行,“閃電裁員”事件尚未處理完畢,百度又陷入與天極網(wǎng)的訴訟旋渦之中。

　　9月18日,鑒于百度將天極網(wǎng)“天極下載”鏈接指向與自身關(guān)聯(lián)網(wǎng)站,天極網(wǎng)起訴百度并索賠3萬元。反過來,百度不僅在整件事情上指責天極“炒作”,不直面回應搜索下載結(jié)果的鏈接問題,而是在9月27日,以高于天極起訴標十六七倍的標的(50萬元)反訴天極網(wǎng)不正當競爭。

　　這與前段百度面對質(zhì)疑其閃電裁員的做法時,不直面相關(guān)問題,反與搜狐公司大打口水仗的處理手法如出一轍。看似在轉(zhuǎn)移大眾視線,反而使得網(wǎng)上大眾對百度做法的負面評價不斷。

　　這些都表明百度根本沒有一套危機公關(guān)的預案準備,更別說什么相應的策略和方法,可百度這樣的明星公司必然是要面對隨時可能發(fā)生的危機事件的。

　　梁冬的“為難”

　　值得注意的是,在梁冬擔任專職公關(guān)市場工作的副總裁之后,百度的形勢依然沒有扭轉(zhuǎn)。

　　一位知情“獵頭”向《IT時代周刊》透露,2004年百度曾經(jīng)委托他尋找市場副總。但后來,李彥宏選擇了前鳳凰衛(wèi)視的“名嘴”梁冬。坊間觀察人士指出,梁冬為百度創(chuàng)意的“I”字廣告還是很有味道的。估計梁冬自身的跳槽也為百度帶來了不少明星的眼球效應�？深I導一個美國上市公司的市場,就有些難為他了。

　　搜索網(wǎng)站目前的盈利模式主要是各種各樣的廣告,看起來似媒體,但它畢竟還涉及很多的信息處理技術(shù)。而梁冬以前長期置身互聯(lián)網(wǎng)圈外,指望他在短期內(nèi)完全融入搜索技術(shù)圈內(nèi),這對他是一個“為難”;其次,梁冬原來做電視媒體主持人,習慣了對著鏡頭一對多地單向傳播�，F(xiàn)在是做領導,做領導的第一基本功是溝通,這不僅是指百度公司內(nèi)部的溝通,更要擅長對外溝通。而作為企業(yè)代言人,梁冬應該在溝通中更多是聆聽外界的聲音。但他顯然在這方面也做得不夠。有媒體同行告訴本刊記者,他在一次與梁總的長時間溝通中,說得多的是對方而不是自己。看來聆聽工作對他是又一個“為難”。

　　近期百度在所涉及的一系列“風波”中的被動局面,公關(guān)作用未能得到體現(xiàn),使輿論層面的失控是顯而易見,梁冬首當其沖受到了外界指責。

　　面對管理上面出現(xiàn)的問題,李彥宏已經(jīng)意識到了,并做出了一些人事調(diào)整,這包括把梁冬從市場公關(guān)副總裁調(diào)整為公司創(chuàng)意副總裁。據(jù)《IT時代周刊》掌握的百度內(nèi)部郵件顯示,在致公司全體員工的郵件中,李彥宏已經(jīng)意識到公關(guān)問題凸現(xiàn)百度的成長的煩惱,他認為這些問題尤其顯出文化價值建設的必要性。他還同時指出“梁冬在文化及媒體研究方面的經(jīng)驗可協(xié)助百度的文化建設”。

　　另有消息傳來,9月底,百度總監(jiān)級以上員工召開了3天的閉門會議,就近期接連出事展開自我批評和自我檢討,大家一致認為百度在若干領域都有巨大的需要改進的地方,并歡迎媒體監(jiān)督。

　　亡羊補牢未為晚,但百度的這些舉措似乎都是被動應付——百度已經(jīng)為此付出了不少的代價,若沒有對管理體系和架構(gòu)的反思和改善,這個學費恐怕還得繼續(xù)交下去。

　　此外,百度的官司不斷讓人不禁想起三五年前兩大門戶網(wǎng)新浪和搜狐也是官司不斷。今天,雖然業(yè)界的爭吵一刻也沒停過,但涉及他們的官司是鮮有聽到。打過經(jīng)濟官司的人都知道,不管最后誰輸誰贏,多半的結(jié)果都是兩敗俱傷。況且,涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán),商業(yè)競爭等方面的官司,由于法律本身都是在發(fā)展完善中,很難有一個簡單準確,使得雙方都心悅誠服的判決結(jié)果。而煩惱的增加是必然的。百度正在重復著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)前輩們成長的崎嶇道路應該不是巧合,百度訴天極網(wǎng)消息傳出的當天,百度在美國納斯達克市場的股價就下跌了1.37美元。      第三章 百度當檢討

　　2006年8月24日百度發(fā)布了截至6月30日的2005年第二季度未經(jīng)審計財報,報告顯示,百度第二季度總營收為人民幣6970萬元,同比增長188.6%;凈利潤為人民幣1210萬元,同比增長625.5%。

　　百度還在快馬加鞭地前進,但是它賴以生存的廣告市場能否繼續(xù)維持其如此高速的增長,已經(jīng)成為一個不得不考慮的問題。此外百度在中文搜索市場上近乎壟斷的地位及其對市場的過度開采也讓整個行業(yè)整體受損。

　　貧瘠的生存土壤

　　李彥宏清醒地意識到,中國市場還很不成熟,很弱小,可恰恰在這樣一個幼小的市場上,百度這位中文搜索的霸主,并沒有在培育市場上下功夫�？纯窗俣壬弦恍�熱門關(guān)鍵字的搜索結(jié)果就明白此言不虛。

　　平板電視——只有5個付費的推廣競價客戶,占可售廣告位的50%。廣告主是TCL、LG、松下、索尼。基本上是在做個別相關(guān)產(chǎn)品的品牌宣傳,而更直接接近消費者的渠道零售商國美、蘇寧等無一參與。

　　護膚用品——只有半數(shù)的廣告位被售出,而占據(jù)這些位置的盡數(shù)是卓越、eBay、阿里巴巴、淘寶這類互聯(lián)網(wǎng)公司,行業(yè)“統(tǒng)治”者,如寶潔、屈臣氏、強生等均未在其列。

　　冰箱——只賣出了三個競價位。

　　轎車——這個應該是廣告投放最大的商品/品牌之一,也只有別克、沃爾沃和標志三個品牌廠家購買了競價位,更多的汽車品牌不見蹤影。

　　mp3播放器——在賣出去的4個廣告位中既看不到愛國者、紐曼等國內(nèi)名牌,也不見三星、蘋果等世界名牌以及它們的分銷商,而是購物網(wǎng)站居多。

　　這組數(shù)據(jù)從側(cè)面反映出:在國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)并沒有把搜索當作其市場傳播的主要手段,當前網(wǎng)民的購買力和影響力都還不足以吸引那些廣告主力軍在網(wǎng)絡搜索上做大的投入。

　　搜索廣告市場顯然還需要更多地培育,只有有賴以生存的公司才可以有長久發(fā)展的動力,但是似乎百度并沒有把精力放在這里。

　　他們的研究焦點完全放在了對現(xiàn)有上網(wǎng)人群的發(fā)掘和鎖定,更多強調(diào)的是搜索廣告模式,與傳統(tǒng)廣告的比較優(yōu)勢,例如:多么精準,多么直接,多么高效,多么廉價。

　　2006年互聯(lián)網(wǎng)大會上朱洪波講到:page targeting、site targeting、affiliate targeting。這個演講不可謂不專業(yè),但他告訴大家的是搜索廣告有多少種,多么經(jīng)濟高效�？墒�,如果瞄準的客戶都不是能為我們帶來大生意和高附加值的大廣告主,再準確都無濟于事。

　　業(yè)內(nèi)一知名人士就此指出,“當你炫耀般地講述了你那聽起來新穎高深的名詞后,你沒有想一想你的目標廣告主聽得懂嗎?”

　　一位在某知名互聯(lián)網(wǎng)服務提供商工作的業(yè)內(nèi)人士指出,他們的業(yè)務很依賴互聯(lián)網(wǎng)的廣告推廣,包括搜索排名這種形式,但為了實現(xiàn)精準和經(jīng)濟,盡量避免無效點擊和競爭的考慮,他們的投放操作非常復雜。幾乎要一個互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人員,每天守在操作平臺上維護數(shù)百個關(guān)鍵詞,調(diào)整競價。同時,為了搜索的有效和排位,網(wǎng)站本身還要做大量的優(yōu)化工作,可他每月在一個搜索引擎的投放不過幾萬元。這讓那些每年投放千萬級,甚至上億規(guī)模的傳統(tǒng)行業(yè)大廣告主們很難介入。

　　現(xiàn)實的情況是,傳統(tǒng)的大廣告主并沒有被百度說服。

　　創(chuàng)新還是模仿

　　7月13日,就在閃電裁員的同時,百度在北京國際會議中心召開了“百度世界”展示會。上千人期望看到百度上市一年后帶來驚喜。

　　根據(jù)時間表,會議議程應該是9點開始,12點15分結(jié)束,推遲開始了差不多30分鐘不說,不到12點就結(jié)束了。會上除了幾個請來的嘉賓,就是幾乎所有百度高管的自我介紹的套話。好不容易盼來發(fā)布一個新產(chǎn)品“百度空間”,看起來也卻像學習MSN的“空間”。

　　著名互聯(lián)網(wǎng)分析人士Keso對此毫無隱諱地說:百度空間是一個模仿的產(chǎn)品。

　　事實上,百度上市一年多來,雖然在納斯達克上創(chuàng)造了諸多奇跡,但除了中文搜索方面在現(xiàn)有的領地內(nèi)掘金外,未見任何拓展的舉動。這是因為李彥宏認為,任何一個搜索引擎的成功都不是因為操作者資金實力雄厚,而是因為他們專注于技術(shù),專注于把用戶體驗提高。而一旦這些公司開始多元化、進入門戶領域或者做其他的事情,最后很多都會失敗。

　　但專注是否就能夠保證成功也值得懷疑,Google這個全球搜索行業(yè)霸主多元化發(fā)展的成績似乎能夠給百度以啟示。

　　Google以搜索起家,它以此為出發(fā)點一直在不斷創(chuàng)新,研發(fā)新的服務產(chǎn)品和項目�，F(xiàn)在Google的業(yè)務已經(jīng)涉及衛(wèi)星搜索、即時通訊、網(wǎng)絡交友、網(wǎng)絡日記等互聯(lián)網(wǎng)的各個新領域。2004年4月1日,Google悄然推出了1GB的超大Gmail郵箱,一周年之后,Google又突然將Gmail擴容至2GB,因此Gmail推廣的速度相當快;此外Google桌面搜索已經(jīng)裝到了上千萬用戶的電腦上;財經(jīng)頻道對上市公司股市表現(xiàn)及其相關(guān)資訊的聚集和展示已經(jīng)讓部分用戶不再使用雅虎的相應服務;正在試用的Google Earth更是讓人愛不釋手。Google發(fā)展的咄咄逼人,甚至讓微軟坐立不安,將其定位為自己最大的競爭對手。

　　雖然在中國市場的目前表現(xiàn)還很讓人感到意外,但是沒有誰能夠懷疑Google的實力和未來。其大中華區(qū)聯(lián)合總裁之一的周韶寧在互聯(lián)網(wǎng)大會的發(fā)言和訪談中稱:我們在乎市場份額,更在乎用戶體驗,中國的路還很長,發(fā)展僅在初期。幾乎是同時,其全球副總裁、中國區(qū)總裁李開復在廣州告訴《IT時代周刊》:“搜索不是Google的使命,我們也不會和競爭對手去爭搶市場份額�！痹诶铋_復看來,Google的使命是“整合全球信息,讓人人可用,人人受益”。

　　的確,如果百度沒有新的突破,只有單一的中文搜索盈利模式,不去開拓市場,積極創(chuàng)新,就很難支撐企業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展,滿足投資者的收益預期。

　　壟斷貽害無窮

　　據(jù)CNNIC剛剛發(fā)布的中國搜索市場統(tǒng)計分析報告的市場份額中顯示,在搜索方面百度占據(jù)了絕對的領先地位。而這也正是百度目前麻煩不斷的一個主要原因。

　　盡管百度的搜索并非完美無缺,可它畢竟是現(xiàn)階段中文搜索中相對最好的,中文內(nèi)容存量最大的,更新速度最快的。再加上無論搜狗、愛問還是中搜雖然開始時都是豪言萬丈,但迄今為止也都沒有對百度構(gòu)成實質(zhì)上的威脅。雅虎在中國市場上變來變?nèi)?Google中國的腳跟似乎也還在站穩(wěn),于是百度在中文搜索市場的“壟斷”形成了。

　　盡管中國市場還沒有打動大廣告主,但很多中小企業(yè)還是把它當作一個相對廉價的傳播平臺。百度的壟斷有可能嚴重傷害這個行業(yè),傷害初試這種服務的用戶,最終也傷害百度自己。

　　2006年6月1日,百度公司首次依據(jù)每個關(guān)鍵詞的商業(yè)價值而調(diào)整了起價。以前一個關(guān)鍵詞的起價統(tǒng)一是0.3元,在調(diào)整之后,有的關(guān)鍵詞起價達到幾元錢。另有部分關(guān)鍵詞的價格有所下降。

　　但剛好在百度做出價格調(diào)整前與百度以起價0.3元的價格簽訂了競價排名合同的律師張新維認為,百度的擅自提價違反了雙方的合同規(guī)定,屬于百度單方面違約,于是一紙訴狀將百度公司訴至海淀法院。

　　百度方面給出解釋說,百度已經(jīng)在實施漲價之前的5月19日通知了代理商。但張新維卻認為,百度的漲價行為不單是一次普通的價格調(diào)整,而是已經(jīng)推翻了原來的競價排名潛規(guī)則。因為“以前是客戶通過競爭自然形成競價價格,現(xiàn)在則變成了由百度操縱價格了”。這就意味著,競價的價格只有上漲而不會有回落,用戶不再能自主地控制關(guān)鍵詞的申報價格和排名位次。

　　有業(yè)內(nèi)人士稱,本來競價排名的消費已經(jīng)按照點擊量進行了收費,同時再收取專業(yè)服務費和增值服務費,已屬不合理收費,現(xiàn)在又取消了最低起價,百度明顯存在店大欺客的行為。

　　8月4日中午12點, 10余名百度競價排名客戶聚集在百度公司樓下抗議百度競價排名欺騙客戶,通過惡意點擊斂財,約半個小時后被保安驅(qū)散。

　　據(jù)認為,正是由于占據(jù)大部分搜索市場,百度才敢忽視用戶的感受,惡意點擊泛濫,競價排名的價格一漲再漲;也是由于此,百度才敢于輕易地改變渠道銷售政策,置與其共同打拼發(fā)展的銷售合作伙伴于不顧。甚至出現(xiàn)了這種情況,當有人質(zhì)疑點擊欺騙時,百度回應:知道有欺騙你還購買。其意就好像在說知道有砂子你就別吃我的米。廣告用戶雖然怨聲載道,卻又苦于少有替代選擇,畢竟吃有砂子的米,也比沒有米吃強很多。

　　這種壟斷的情形對用戶的傷害自不必說,對百度自身也是埋下了定時炸彈。

　　搜索不可能是互聯(lián)網(wǎng)的終極熱點,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快,用一日千里來形容毫不過分。如果有另外一種方式或渠道同樣能夠到達相應的受眾,達到傳播的目的,百度的用戶可能會馬上轉(zhuǎn)移。

　　此外,渠道往往某種程度上掌握著客戶資源,而且是一批客戶資源,一旦與其關(guān)系搞僵,渠道不僅會帶著客戶離開,還會影響一片。尤其互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放存在復雜的技術(shù)問題,沒有渠道代理的解釋甚至部分的售后服務工作,百度就必須要建立一個龐大的服務隊伍和培訓大軍,才能教會并服務好眾多的廣告客戶,尤其是非IT行業(yè)的廣告投放者。

　　業(yè)內(nèi)人士表示:這種壟斷造成的惡劣影響對行業(yè)的發(fā)展也是非常負面的。本來那些大廣告主都還在觀望,我們是多么的希望他們參與進來加速行業(yè)的發(fā)展,可剛到門口,就看見一群不成熟的“孩子”在院里打架,他們還敢邁腿進來跟你們摻和嗎?心里面恐怕還嘀咕,幸虧沒指望你們,不然還不誤了我的買賣。 

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