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淘寶網(wǎng):買(mǎi)家覺(jué)得不合理 賣(mài)家退貨量增加

時(shí)間：2010年12月4日

    12月4日消息 據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道,淘寶網(wǎng)新近推出的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),使得很多網(wǎng)購(gòu)族省了不少退貨運(yùn)費(fèi),但細(xì)心的淘寶一族很快發(fā)現(xiàn),運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保單程,也就是說(shuō)商家再次發(fā)貨的錢(qián)還得消費(fèi)者自掏腰包。

    客服人員表示,這一服務(wù)目前主要是針對(duì)買(mǎi)家退貨環(huán)節(jié),而換貨所產(chǎn)生的郵費(fèi)還需要買(mǎi)家與賣(mài)家協(xié)商。

　　網(wǎng)上淘友反應(yīng),退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每筆保費(fèi)因交易雙方地址不同有所區(qū)別,每筆保費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則是按賠付金額5%的比例收取,平均每筆保費(fèi)0.5元左右,最高賠付金額為25元。而據(jù)了解,國(guó)內(nèi)快遞公司的保費(fèi)一般占賠付金額的3%左右,相比之下,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)要高出2%。  (服務(wù)器租用)

　　客服人員則表示,保費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由保險(xiǎn)公司制定的,而保費(fèi)的收取和理賠支出也均由保險(xiǎn)公司承擔(dān)�！巴素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)現(xiàn)在還處于初步嘗試階段,對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題我們會(huì)做進(jìn)一步改善�！�

　　對(duì)于幾角錢(qián)的保費(fèi),大部分消費(fèi)者表示可以接受。但也有用戶指出,和人身意外險(xiǎn)、車(chē)輛保險(xiǎn)等相比,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)占賠付金額的比例要高很多,有些不合理。

不但買(mǎi)家認(rèn)為不合理。賣(mài)家對(duì)此也產(chǎn)生了顧慮。

　　這兩天很多店主表示,退貨險(xiǎn)導(dǎo)致了退貨率持續(xù)增加,生意經(jīng)常黃掉。

　　這種觀點(diǎn)在賣(mài)家中很普遍。他們表示:“由于網(wǎng)購(gòu)衣服不能試穿,因此有很高的退換貨比率。網(wǎng)店單件物品利潤(rùn)較低,因此當(dāng)消費(fèi)者想退換商品時(shí),常常會(huì)為10多元的運(yùn)費(fèi)錢(qián)來(lái)回爭(zhēng)執(zhí),退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就幫我解決了這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)自從多了這個(gè)選項(xiàng)后,最近無(wú)理由退貨現(xiàn)象也增加了,現(xiàn)在消費(fèi)者有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),稍微不滿意就想退貨。我們經(jīng)常做無(wú)用功不說(shuō),如果退貨率持續(xù)增加,賣(mài)家的信用度也會(huì)降低。”

　　更讓他們擔(dān)心的是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的收費(fèi)是根據(jù)店鋪的退貨率收取的,也就是說(shuō),退貨率越高,那么交的保險(xiǎn)金額就越高,根據(jù)前面的情況推斷,交的保險(xiǎn)金額也會(huì)隨著退貨率的增加而水漲船高。

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