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深度反思3Q大戰(zhàn):公關(guān)戰(zhàn)是打不垮大公司的?

時間：2010年12月30日
    反思一,任何時候不能為了利益的爭奪傷害用戶,即使是在危機時刻。

　　反思二,我們一味只重視用戶利益是沒錯的,但我們比較忽視同行的利益,這樣可能會激怒對手,讓對手做出一些極端的舉動,以后要兼顧一下同行的利益。

　　反思三,在重視用戶價值的同時也要重視營造一個和諧的行業(yè)環(huán)境。以后還是要做一些通用的功能,比如攔截廣告,攔截就要都攔截,不能只瞄著競爭對手,這樣傾向性太明顯,也容易引起別人的詬病和批評。  (電信服務器托管)

　　反思四,這次事件充分證明,哪家公司的力量都不大,力量最大的是用戶,逞強斗狠并不能在最后壓倒對手、取得勝利,我們以后要減少這種做法,更多關(guān)注用戶的價值。

公關(guān)戰(zhàn)打不垮大公司

　　現(xiàn)在很多小公司可能會有這樣的想法,我們是不是也要模仿360,靠打幾個大的公關(guān)戰(zhàn)讓自己冒出頭來?這種想法是不對的。小公司挑戰(zhàn)大公司的時候,第一要永遠要遵守法律,第二還是要重視用戶價值

　　大家可能感覺騰訊在3Q大戰(zhàn)之中很狼狽,被360一步步逼迫,最后出了“二選一”的招數(shù)。實際上不是這樣的, 360有什么公關(guān)技巧?我覺得沒有。騰訊步步緊逼,360先做了一個隱私保護器,接著做了一個“扣扣保鏢”,“扣扣保鏢”確實對騰訊的商業(yè)模式有影響,用戶又喜歡,因此騰訊做了一個“艱難的決定”,逼著中國幾億QQ用戶在自己的電腦里做選擇,這犯了眾怒。幾億網(wǎng)民中總有1/10要反映意見,那就有幾千萬,幾千萬網(wǎng)民表達意見,這個力量非常巨大。

　　這和以前的3721可以形成一個對比。其實大家都知道,從做反流氓軟件和免費殺毒開始,360公司和我就一直受到網(wǎng)絡公關(guān)公司的攻擊,最著名的就是1024公司,它是瑞星公司的人出來創(chuàng)辦的。最開始傳統(tǒng)行業(yè)都還沒有用“網(wǎng)絡打手”這招,當時的網(wǎng)絡推手主要包裝、推廣正向的東西。說起來最早的“網(wǎng)絡水軍”攻擊應該從打擊我和360公司開始,而且確實很有效。這幾年我做了很多好的事情,但在網(wǎng)上搜索關(guān)于360和我的負面新聞、黑材料比比皆是,但說來說去也沒啥新事,反復拿我年輕時做3721時犯的那點錯說事,我對這種做法深惡痛絕。

　　現(xiàn)在很多小公司可能會有這樣的想法,我們是不是也要模仿360,靠打幾個大的公關(guān)戰(zhàn)讓自己冒出頭來?這種想法是不對的。因為360打公關(guān)戰(zhàn)從來不是主動的選擇,每次都是被動的。公關(guān)戰(zhàn)是把雙刃劍。對于初創(chuàng)企業(yè)來說,對“公關(guān)戰(zhàn)”還是離遠點好。我覺得公關(guān)戰(zhàn)是一種邪惡武功,不是正道,用肯定會有效果,但也會讓自己受很嚴重的內(nèi)?傷。 (服務器租用)

　　如果罵人能解決問題,那以后大家都去做罵人公司好了,還專門搞什么產(chǎn)品?其次,你用這種方法去對付對手,對手也會用這種方法回擊你,最后變成雙輸。對于小公司來說,最重要的還是產(chǎn)品本身,用戶喜歡用你的產(chǎn)品,否則公關(guān)戰(zhàn)打得再響,你的產(chǎn)品不行,最后用戶還是會拋棄你。

而且小公司要時刻注意,大公司有最強大的法務、政府關(guān)系和資本資源,小公司挑戰(zhàn)大公司的時候,第一要永遠要遵守法律,因為現(xiàn)實情況很復雜,我們的對手老是想把“扣扣保鏢”往病毒、木馬方面引,它背后的用意,就是用非商業(yè)的方法解決商業(yè)競爭;第二還是要重視用戶價值。

　　比如在我們推出“扣扣保鏢”后,有人造謠說360做了一個產(chǎn)品去破壞QQ,讓QQ掉線,但其實不是,如果360真的用一個產(chǎn)品去讓QQ用戶體驗更差,那都不用騰訊親自上陣,用戶就會把360的產(chǎn)品拋棄。大家不能光看到這里面的“術(shù)”,還要看到這里面的“道”——重視用戶價值、找到用戶需求、創(chuàng)造用戶價值。所以,小公司要給用戶創(chuàng)造價值,讓用戶認可、支持你,這是最重要的。

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