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探究:IT部門該如何選擇ERP和CRM?

時間：2011年1月11日

　　ERP系統(tǒng)和CRM軟件是當前企業(yè)中應用率最高的,在中國一些小型企業(yè)對這些可能還有些陌生,一些企業(yè)中應用ERP解決方案和CRM應用程序可能主要包括到企業(yè)的財務、營銷、客戶關系,這些內(nèi)容會涉及到企業(yè)中的各個部門及其中包含的各種功能,當然各個部門中選擇的CRM應用軟件對企業(yè)的銷售目標和企業(yè)戰(zhàn)略會有著非常嚴格的影響,這就需要在選擇ERP產(chǎn)品時謹慎又謹慎,然而,在企業(yè)中能夠做出決策和做出選擇決定的只有企業(yè)中的IT經(jīng)理和IT部門負責人的肩上,這就要求對企業(yè)中相關領導的能力有了一定的要求。 (服務器租用)

　　很多企業(yè)在選擇ERP和CRM軟件時可能更多的是看重其技術(shù)方面的好壞,然而這恰恰進入到了一個誤區(qū),總的來說,CRM和ERP應用軟件的好處并不在于技術(shù)方面。最重要的是要看這個軟件能否增強企業(yè)盈利能力和是否能夠調(diào)節(jié)好企業(yè)和客戶的關系,從而能夠推動企業(yè)的長期利潤和市場份額的增長。理解這些技術(shù)在企業(yè)中能否幫助企業(yè)達到某種利潤和相應的益處是非常重要的,無論這些技術(shù)如何高級和強大,這些投資必須要把技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價值。

這也正是IT部門和IT經(jīng)理在實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變中能夠發(fā)揮重要作用的地方。由于把技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚纳虡I(yè)價值,首席信息官和他的團隊應該完全參與到CRM的選擇過程中,以幫助找到一個優(yōu)化的解決方案。優(yōu)化的CRM軟件解決方案的選擇不僅要滿足業(yè)務部門的要求而且要考慮到IT部門的約束條件。也許很多人在選擇這類軟件時會迫不急待的追問,到底在選擇時要看重這個軟件的哪個部分,哪一點才是一個企業(yè)選擇軟件時必不可缺的?

顯而易見,排在首位肯定是要看這個軟件能否推動企業(yè)中各個因素的發(fā)展,要看他的靈活性如何。企業(yè)架構(gòu)需要建立在一個靈活的架構(gòu)上,這個靈活的架構(gòu)能夠適應變化的市場,而且需要非常強大和可靠,強大的功能需要足以滿足一個企業(yè)在一年中對性能的預期,在這些強大的功能中還需要包括可容納移動和分散的員工隊伍部署選擇。

　　在整個CRM軟件中另一個更為關鍵的功能就是這個軟件需要有足夠的伸縮性,以滿足預期的增長進度和日益增長的機構(gòu)的需求。CRM和ERP軟件解決方案需要為應用程序升級和維護發(fā)行版軟件提供靈活的選擇,不中斷日常的運行或者生產(chǎn)。

　　可能在一個企業(yè)中會存在一些固有的系統(tǒng),很多人在選擇軟件時都會感到頭疼,既舍棄不掉原有的系統(tǒng),又不能把原有的系統(tǒng)信息都轉(zhuǎn)移到新的系統(tǒng)上,這就需要把企業(yè)系統(tǒng)與模塊現(xiàn)有的系統(tǒng)集成在一起,這對于實現(xiàn)CRM投資的好處是非常重要的。因此,IT人員應該非常熟悉這個技術(shù),這樣,在集成和維護方面就不會白費力氣做重復的工作。 (電信服務器托管)

例如,如果一個CRM應用程序已經(jīng)配置為與已經(jīng)在使用的關鍵的應用程序一起使用,如微軟的Outlook和辦公軟件應用程序,用戶的采用率和使用率將是非常高的。

　　總之,選擇一個適合企業(yè)應用的ERP或CRM軟件,不僅對用戶有一定的好處,而且還能夠顯著的提高企業(yè)性能,提高用戶的接受程度、部署的速度,更大限度的提升企業(yè)中客戶體驗。

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