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2015年3月12日消息,全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為今日宣布,在2015華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)上,華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄發(fā)表“服務(wù)成就未來(lái)“的主題演講,從“大服務(wù)”產(chǎn)品架構(gòu)、到“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng),再到“大服務(wù)”商業(yè)模式,詮釋了華為“大服務(wù)“的理念。服務(wù)已經(jīng)成為永恒的主題,華為堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),攜手合作伙伴共同打造健康的“大服務(wù)”商業(yè)模式。
華為“大服務(wù)”引領(lǐng)與合作伙伴共贏未來(lái)
華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄發(fā)表主題演講
服務(wù)是未來(lái)的方向
早在1980年,美國(guó)著名管理信息系統(tǒng)專(zhuān)家諾蘭通過(guò)對(duì)數(shù)百個(gè)公司發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),提出了著名的信息系統(tǒng)進(jìn)化階段模型,即諾蘭模型。諾蘭模型將企業(yè)信息化分為初始期、擴(kuò)展期到成熟期等階段,每個(gè)階段對(duì)ICT服務(wù)均存在不同的訴求,階段越高,對(duì)服務(wù)的要求也將越高。如在初始期,重點(diǎn)關(guān)注工程安裝與部署,以及如何使用和維護(hù);而在成熟期,ICT系統(tǒng)已經(jīng)成為客戶(hù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心要素,客戶(hù)更加渴求咨詢(xún)規(guī)劃、深化設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘與治理等高端服務(wù)。
據(jù)2014年CIO網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,約75%的企業(yè)CIO對(duì)產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)、安全服務(wù)等提出了強(qiáng)烈訴求。在ICT技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)變革的今天,無(wú)論客戶(hù)處于哪一個(gè)階段,服務(wù)都已成為全行業(yè)ICT需求的共同特征。ICT服務(wù)日益被企業(yè)的變革者們所接受、認(rèn)可,成為他們引領(lǐng)企業(yè)變革的重要工具與動(dòng)力,并帶來(lái)巨大的投資機(jī)會(huì)與市場(chǎng)空間。
服務(wù)是持續(xù)的行動(dòng)
據(jù)Gartner分析數(shù)據(jù),未來(lái)5年,中國(guó)ICT投資增速將保持在8.8%以上,而ICT服務(wù)增速將超過(guò)15%,2019年ICT服務(wù)投資將達(dá)到2200億,預(yù)計(jì)華為與合作伙伴的可參與空間將達(dá)到710億。從行業(yè)維度看,在能源、電力行業(yè),泛網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)整合,ICT技術(shù)變革將引發(fā)超過(guò)70%的管理流程發(fā)生變革;在政府媒資,社交網(wǎng)絡(luò)的使用將成為重要的服務(wù)手段,超過(guò)85%的公共服務(wù)將通過(guò)社交媒體來(lái)提供;在金融保險(xiǎn)行業(yè),大數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全的服務(wù)將帶來(lái)超過(guò)100%的投資增長(zhǎng)。
目前,華為的服務(wù)合作伙伴已超過(guò)900家,合作伙伴服務(wù)銷(xiāo)售收入達(dá)25億,認(rèn)證工程師超過(guò)13000人,擁有HCIE(華為認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家)證書(shū)的超過(guò)500人。華為與服務(wù)合作伙伴攜手合作,共同成長(zhǎng),踐行核心價(jià)值觀,把經(jīng)營(yíng)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任有機(jī)地結(jié)合起來(lái),持續(xù)發(fā)展,持續(xù)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)是夢(mèng)想的聯(lián)接
服務(wù)是華為面向數(shù)據(jù)時(shí)代的ICT解決方案重要組成部分,華為不斷地與合作伙伴一起進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,使之成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),華為“大服務(wù)”解決方案,涵蓋規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和提升等全生命周期,預(yù)計(jì)到2019年,服務(wù)收入將占華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)整體銷(xiāo)售收入的1/3,超過(guò)100億。屆時(shí),合作伙伴服務(wù)收入將達(dá)到240億,帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈人員將達(dá)到40萬(wàn)。
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng);在華為的“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)下,一個(gè)好的商業(yè)模式,將為華為和合作伙伴構(gòu)建一個(gè)共贏平臺(tái)。華為“大服務(wù)”商業(yè)模式包括四條關(guān)鍵路徑:首先,服務(wù)解決方案是贏利的杠桿,是武器;其次,彼此成就是贏利的法則,是華為對(duì)未來(lái)的戰(zhàn)略部署;再者,人才聯(lián)盟是兵源,為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)提供源源不斷的有生力量,是贏利的基礎(chǔ);最后,合作伙伴是盟友,合作發(fā)展是贏利的保障。通過(guò)這四條關(guān)鍵路徑,華為攜手合作伙伴為客戶(hù)提供貼心的、端到端的ICT服務(wù)解決方案,服務(wù)成就未來(lái)。
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